Как цифровое пространство Сарани становится площадкой для конструктивных решений

В рамках реализации концепции «Слышащего государства» аппарат акима города Сарани уделяет приоритетное внимание обратной связи с населением. Сегодня социальные сети и цифровые платформы стали важной площадкой для открытого диалога, выявления системных проблем и оперативного улучшения качества жизни в городе. В основе этих процессов всегда должны лежать взаимное уважение, строгое соблюдение законов и норм служебной этики как со стороны государственных служащих, так и со стороны общества. Профессиональные стандарты поведения на госслужбе и механизмы взаимодействия четко регламентированы Законом Республики Казахстан «О государственной службе», что обязывает государственные органы к безупречному соблюдению принципов открытости.

Мониторинг информационного поля, который проводится аппаратом акима на постоянной основе, направлен в первую очередь на защиту законных интересов граждан и государства. Если в комментариях или публикациях жителей содержится обоснованная критика, указание на конкретные недостатки в работе жилищно-коммунального хозяйства, вопросы благоустройства, дорожной инфраструктуры или социальной сферы, эти данные незамедлительно направляются в ответственные за данные направления службы акимата и коммунальные службы для оперативного устранения проблем. На поступающие конструктивные вопросы специалисты предоставляют аргументированные ответы с указанием четких сроков решения, нормативных актов или объективных причин сложившейся ситуации.

Особое внимание уделяется чистоте информационного пространства. В случае выявления заведомо ложных сведений, способных вызвать общественный резонанс или дезинформировать население, аппарат акима публикует официальное опровержение с предоставлением документально подтвержденных данных. Аналогичным образом строго регламентирована работа с критикой в адрес государственного органа либо самих государственных служащих. При выявлении таких публикаций немедленно принимаются меры реагирования с размещением официальных комментариев-разъяснений. Чтобы информационное пространство оставалось зоной конструктивного взаимодействия, в средствах массовой информации и социальных сетях регулярно публикуются материалы о профилактических мерах, направленных на предотвращение нарушений.

Местные исполнительные органы призывают граждан выражать свое мнение исключительно в корректной форме. Важно помнить, что социальные сети служат для оперативного обмена информацией, но для гарантированного получения официального ответа от ведомств в установленные законом сроки необходимо использовать специализированные государственные сервисы.

А. Е. Нагидулла,

Уполномоченный по этике ГУ «Аппарат акима города Сарани»